ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan pengunjung terhadap kinerja pelayanan pantai Marina Semarang. Metode pengukuran kepuasan pengunjung menggunakan metode IPA (Importance-Performance Analysis) atau Analisis Kepentingan Kinerja dan Customer Satisfaction Index atau Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP). Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner dan wawancara kepada 440 responden pengunjung Pantai Marina Semarang yang berdomisili di Semarang. Kuesioner terdiri dari 3 bagian: pertama data karakteristik pengunjung, kedua penilaian/persepsi pengunjung tentang kinerja (performance) di tempat wisata Pantai Marina Semarang, ketiga penilaian/persepsi tentang kepentingan (importance) di tempat wisata Pantai Marina Semarang. Total keseluruhan 274 responden atau 62,27% hal ini menunjukan responden sudah merasa puas artinya pelaksanaan atribut sapta pesona Pantai Marina Semarang memuaskan. total keseluruhan 437 responden atau 99,3%, hal ini menunjukan responden merasa penting artinya pelaksanaan atribut sapta pesona Pantai Marina Semarang diharapkan adanya perbaikan-perbaikan.

Kata Kunci: Importance, Kinerja, Sapta Pesona