ABSTRAK
Terdapat penurunan kinerja karyawan pada bagian agent call center di PT. XYZ Kota Bandung. Faktor yang mempengaruhi baik buruknya kinerja karyawan yakni lingkungan kerja fisik dan motivasi kerja. Metode penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif, teknik penentuan sampel yaitu probability sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode asosiatif dan analisis data yaitu analisis regresi berganda dengan mentafsirkan tabel hasil output dari program SPPS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik secara parsial tidak mempengaruhi kinerja karyawan, dan motivasi kerja mempengaruhi kinerja karyawan secara parsial. Selanjutnya lingkungan kerja fisik dan motivasi kerja berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan pada bagian agent call center PT. XYZ Kota Bandung.

Kata kunci : Kinerja; Lingkungan Kerja Fisik; Motivasi Kerja