Menurut hasil survei IPSOS, konsep super app digambarkan sebagai aplikasi yang menyediakan tiga layanan digital sekaligus, misalnya transportasi (ride-hailing), e- commerce, dan pembayaran. Grab berhasil dinobatkan menjadi super app terbaik pada enam negara Asia Tenggara, pada total skor rata-rata mencapai 63. Namun berdasarkan Top Brand Index (2023) kategori jasa transportasi online diketahui bahwa Grab mengalami penurunan index pada periode 2021-2023. Hal ini mengidentifikasi adanya masalah pada minat menggunakan kembali Grab yang terlihat dari rendahnya data penggunaan Grab jika dibandingkan dengan transportasi online pesaingnya. Penelitian ini akan melakukan pegujian terhadap variabel perceived value dan e-service quality pada intention to reuse yang dimediasi dari customer satisfaction. Untuk penelitian yang sudah dilaksanakan ini memakai populasi masyarakat kota Bandung yang sudah menggunakan aplikasi Grab, penelitian ini melibatkan 120 responden sebagai sampel. Untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode distribusi kuesioner melalui Google Form. Penelitian ini juga melibatkan beberapa pengujian, seperti regresi linear berganda, uji asumsi klasik, serta uji T serta uji F. Penelitian ini memaparkan bila variabel perceived value dan eservice quality berdampak pada intention to reuse, perceived value serta e -service quality berdampak baik serta signifikan pada customer satisfaction, serta customer satisfaction berdampak memediasi perceived value serta e- service quality pada intention to reuse.