ABSTRAKSI

Menunggu dalam suatu antrian adalah fenomena yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Antrian dapat terjadi di berbagai bidang kegiatan, baik itu dibidang manufaktur, di bidang jasa atau di bidang kegiatan lain. Banyak orang mengalami ketidaknyamanan dalam mengantri. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan layanan yang melebihi kemampuan atau kapasitas pelayanan sehingga seorang konsumen tidak akan mendapatkan pelayanan dengan segera disebabkan sibuknya pelayanan. Akibatnya, antrian sering menyebabkan kerugian, ketidakpastian dan kejenuhan. Sistem pelayanan dengan jumlah server tunggal atau berganda dipandang sebagai permasalahan sederhana dan sudah sering diterapkan dalam meneyelesaikan persoalan-persoalan yang berkaitan dengan antrian. Tetapi penulis memandang bahwa penelitian tentang antrian yang berupa (Net-Work) masih jarang dilakukan. Atas dasar tersebut Peneliti mencoba melakukan penelitian tentang antrian yang berupa jaringan (Net-Work). Tempat penelitian dilakukan di Rumah Sakit Al Islam Bandung. PPermasalahan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah diperoleh sistem antrian yang lebih baik bagi pihak pelanggan maupun pihak pengelola dilihat dari kecepatan pelayanan, waktu tunggu, jumlah fasilitas menunggu dan idle time dari sistem pelayanan.

Kata Kunci: Kedatangan, Pelayanan, Optimal.