RINGKASAN
Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya fenomena peningkatan penjulaan sepeda motor tipe matic, pada saat penjualan sepeda motor secara keseluruhan turun. Pada saat ini pangsa pasar sepeda motor dikuasi oleh sepeda motor tipe matic itu sendiri. Hal tersebut menandakan adanya kepuasan pengguna sepeda motor tipe matic yang berujung kepada terciptanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel kualitas produk dan harga yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Lokus penelitian ini adalah wilayah Cimahi Selatan. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 responden yang diambil dengan menggunakan kuesioner dengan teknik purpossive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analsis regresi berganda dan uji Sobel. Ananlsis regresi berganda dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 22. Analaisis regresi berganda terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji t. Hasil dari analisis regresi berganda menunjukan kualitas produk dan harga yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Kemudian hasil uji Sobel menunjukan bahwa variabel intervening kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk dan harga yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kuci: Kualitas produk, Harga, Kepuasan dan Loyalitas.