ABSTRAK

Masalah dalam penelitian ini adalah pihak penyelenggara program kurang tanggap dalam merespon keluhan melalui Program Pesan Singkat Penduduk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bagaimana kualitas pelayanan Program Pesan Singkat Penduduk oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan Perpustakaan Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan, observasi dan wawancara di lapangan berdasarkan unit analisis yaitu dengan jumlah informan 5 (Lima) orang yang terdiri dari Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan Perpustakaan Kota Cimahi, Kepala Seksi Pelayanan Informasi, Kota Cimahi, Kepala Seksi Pengembangan Aplikasi dan Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi, Operator Program Pesan Singkat Penduduk, Masyarakat pengguna layanan Pesan Singkat Penduduk. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara kesuluruhan Kualitas Pelayanan Program Pesan Singkat Penduduk oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan Perpustakaan cukup baik seperti (1) Fasilitas operasional sudah cukup memadai (2) Kecepatan dan ketahanan website dan server sudah cukup baik, namun ada beberapa hal yang perlu ditambahkan (1) Membuat dasar hukum yang jelas mengenai Program Pesan Singkat Penduduk (2) Membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) yang dibakukan untuk pemberi pelayanan dan penerima agar setiap proses pelayanan berjalan secara efektif dan efisien (3) Memberikan jangka waktu pelayanan yang jelas sejak saat penerimaan keluhan dari masyarakat sampai dengan waktu penyelesaian (4) Menambah jumlah operator agar proses pelayanan tidak terbatas oleh jam kerja.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Program Pesan Singkat Penduduk, Dinas Komunikasi, Informasi, Kearsipan dan Perpustakaan Kota
Cimahi