ABSTRAK

PT. Sapta Satria Jaya merupakan perusahaan di bidang jasa keamanan outsourcing dengan sistem kontrak. Persaingan pada dunia bisnis badan usaha jasa pengamanan (BUJP) peluang untuk mendapatkan client baru (acquire) menjadi lebih rendah
dengan total 331 perusahaan jasa keamanan di Jawa Barat. Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM) merupakan sebuah strategi yang digunakan oleh suatu organisasi atau perusahaan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan client dan mengurangi kemungkinan para client pindah ke perusahaan lain. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang berbasis website pada PT. Sapta Satria Jaya agar dapat menjalin hubungan dan meningkatkan pelayanannya kepada client. Pengembangan sistem penelitian ini menggunakan model waterfall. Penelitian ini akan menghasilkan sebuah Sistem Electronic Customer Relationship Management (E- CRM) berbasis website yang kemudian akan diuji dengan menggunakan metode
pengujian Black-Box, yaitu menguji perangkat lunak dari segi spesifikasi fungsional tanpa menguji desain dan kode program, dengan pembangunan Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM) ini diharapakan PT. Sapta Satria Jaya dan menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan client, peningktan pelayanan untuk client, dan meningkatkan peluang mendapatkan client baru menjadi lebih tinggi.

Kata Kunci: E-CRM; client; waterfall; black-box.